(電子商務研究中心訊) 2014年5月21日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對佳品網的投訴稱下單成功拒不發(fā)貨。
?。ㄗⅲ壕W經社配圖）
以下為用戶投訴內容：
郭先生稱5月20日13點半左右在佳品網活動中購買商品后提交訂單，訂單號為V2305997140520131525。
訂單已經生成并付款成功，收到該網發(fā)送的即將發(fā)貨短信，結果后來佳品網以系統(tǒng)問題為由認為付款金額不足拒不發(fā)貨。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與佳品網處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網站的任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、售后服務、網絡售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網絡詐騙、質量問題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補貼成為網購詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結癥。
為幫助各電商網站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網購糾紛，網經社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網購維權平臺——“網購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/言回)
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